「こんな技術を使ったサイトを作りたい！ でも、どこに相談したらいいんだろう？」「予算は限られているけれど、希望を実現してくれる会社ってあるのかな？」──
企業のWeb担当者の中には、そんな悩みをお持ちの方も少なくないはずです。なぜblueをお選びいただいているのか、その魅力を直接クライアント様にお伺いしてみました。

プロフィール

今回お話をうかがったのは、AID-DCC Inc.さま。広告プロモーションやエンタメ系のコンテンツの企画・制作のほか、Web分野の事業にも取り組んでいます。一見すると、blueにご相談いただかなくとも社内で解決、自製できるのでは、とも思えます。そんなクライアントが、弊社とのやり取りをどのように感じていらっしゃるのでしょうか？ 担当者との対話から、blueの特色を探りました。

互いの強み・弱みを把握しカバーし合う関係

─ 本日はよろしくお願いします。まずは尾松さんから、AID-DCC Inc.の紹介をお願いします。

尾松：当社は広告やwebの制作・運用のほか、テーマパークなどで見られるような体験型コンテンツ制作などに取り組んでいます。リアルとデジタル両方を一気通貫で制作でき、かつ、プロモーションまで行えるのが私たちの強みです。お客さまの依頼に対し、ときに提案もしながらオーダーメイド的なものづくりに取り組んでいます。

─ AID-DCC Inc.はスキルもリソースも豊富な組織に見えます。どのようなシーンでblueを必要としてくださっているのか教えていただけますか？

尾松：複数の制作が並行しているため、長期にわたってかなりの社内リソースを要する場合もあります。そうなると、並行するプロジェクトに対しては社内の人員ではカバーできない部分が発生してきます。そんなときにご相談させていただくことが多いですね。もちろん社内にも頼もしいメンバーがいるのですが、ここぞというときに連絡する相手が高嶋さん。私のようなディレクターの多くは、“懐刀”のような数人の外部パートナーと関係を築いているんです。そのとき求められる瞬発力だったり、経験値を考えて、誰に相談するか選んでいると思います。よりスキル的な話でいうと、私はサーバーとかデータベースが関わるときは高嶋さんに話を聞きたいなと思います。

─ お二人はもともと同僚として働かれていたそうですね。

高嶋：そうなんです。当時、尾松さんはデザイナーで、私はデベロッパーでした。尾松さんが大きなプロジェクトに取り組む中でシステムを扱う機会が出てきて、私もその仕事に加わったのが、直接関わるようになったきっかけですね。

尾松：ある大学のサイトのリニューアルでしたよね。

高嶋：はい。私はもともとバックエンドなのもあって「見た目をこうしたい」というデザインの部分では力が及ばない。でも逆にいうと、システムの分野では尾松さんひとりではカバーできない。そのころ話してたのは「ガンマンみたいだよね」ということで……。

尾松：そう、背中を預け合うというか。「こっちはやっとくから、そっちは任せた」みたいな話でしたよね。

高嶋：「分からない部分はお願いするけど、そちらも苦手なことは言ってね」と言い合える関係になりました。

クライアントを深く理解し、最適解を提案できる“主治医”のような存在

─ お互いの仕事のスタイルを確立する上でも、重要な時期になったのでしょうか。

高嶋：そうですね。あのときの延長で自分なりのやり方や、立場も出来上がっているような気がします。AID-DCC Inc.さん以外のお客さまとも、困りごとを細かく聞き、最適な解決策を考える“主治医”のような感覚で関わることが多いのですが、そういう立ち回りは尾松さんとのやり取りで生まれたところが大きいです。

尾松：高嶋さんの特に頼りになるところは、「技術的・お客様的の両方の視点を持って、落とし所を具体的に協議できるスキル」だと思うんです。例えば、急ぎの概算見積もりの作成時や、一緒に運用を担当していただいている案件でのお客様向けの技術解説など、「ここを助けて欲しい」というとき、柔軟に擦り合わせてその穴を埋めてくれるので助かっています。

─ 高嶋さんは、そのような要望に素早く対応するために工夫していることはありますか？

高嶋：一日の業務の中に1〜2時間の余力をもつようにしています。AID-DCC Inc.さんだけではなく、あらゆるクライアントからの要望に応えようと思うと、私の時間的余力がないとできないんですよね。

尾松：私はひとまず電話をかけて相談する、ということが多いのですが、高嶋さんとは定期的に連絡を取り合っているので、いわゆる営業トークのような話も不要。同じ会社の社員同士のような感じで話しています。本来社外に相談するなら、細かく要件を書かないといけないような話もありますが、モヤモヤした状態での悩み相談のような粒度から相談しやすいのでありがたいです。

高嶋：他のクライアントとのやり取りでも、突発的なトラブルに対応しているうちに案件として成り立つことがよくあるので、この進め方には一定の価値を感じています。

─ AID-DCC Inc.さんの依頼主との打ち合わせに、高嶋さんが同席することもあると聞きました。尾松さんからすると、外部パートナーである高嶋さんと一緒にお客さまと対面する、というのはかなりの信頼関係がないと難しいと感じます。どんなときに同席を求めるのですか？

尾松：高嶋さんはスキルがあるだけでなく、私のようなフロント（クライアントワークの窓口）の気持ちも分かってくれる。私がまかない切れないシステムやバックエンドの部分だけでなく、お客さまへの対応まで一緒に対応してもらえるのが心強いです。例えば、システムに関することを噛み砕いてお客様にご説明差し上げる際にご一緒してもらうことが多いです。

高嶋：私の方がお客さま側の意見を言うこともありますけどね（笑）。「いや、こっちのやり方のほうがいいんじゃないですか？」って。

尾松：その第三者みたいなポジションがあるので、フラットに本当にお客さまが求めてるものが見えてくるんです。しかも高嶋さんは言葉の裏で、うちのリソースも計算しながら、最適な方法を考えてくれているんです。

より強固な協力関係を目指して

─ 今後お二人が取り組んでみたいことはありますか？

高嶋：今は案件の内容的にも発注していただく側ですが、 将来的には逆になるケースもあるかなと思っていて。一般的には発注・受注は上下関係。私たち制作会社が手配する側になるのは難しいとされています。でも、その形は打開できると思うんです。例えば、マーケティングに強い会社から開発のお仕事をお請けして、その後のプロジェクトでは、逆に私たちがマーケティングの力を借りる、とか。AID-DCC Inc.さんともそういう形でご一緒する可能性はあると思います。

尾松：また初期段階から一緒に課題解決を模索するような事案でもご一緒できたらうれしいですね。高嶋さんと私だけじゃなくて、うちとblueさんのメンバーの間で新しい関係も生まれてくれたらいいですよね。お互い社内でそういう働きかけをしていただけるといいのかな、と思いました。

高嶋：あらためて話をして思ったのは、今の私の立ち回りが意義のあるものだとすれば、余力は意識的に持っておかなくてはいけないなと。それさえあれば、クライアントに困りごとが起きてもすぐに助けてあげられる。blueに頼んだら、肩を並べて仕事ができる、そう言ってもらえる主治医のような相談役でありたいと感じました。