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D2Cを運営していると「売上は伸びてきたけど、現場が回らない」「施策は増えたのに、管理が追いつかない」そんな成長フェーズ特有の悩みが必ず出てきます。

これらの多くは、仕組み（システム）が事業の成長に追いついていないことが原因です。D2Cの課題は「ツール追加」ではなく「構造整理」で解決すべきです。本記事では、D2Cでよくある課題を整理しながら、それらを解決するためのシステム構築の考え方を解説します。

D2Cでよくある「あるある課題」

D2Cが成長すると、注文・在庫・出荷管理が煩雑になり、複数のツールやスプレッドシートで管理する状態が続きます。顧客データも、EC・CRM・問い合わせツールにバラバラに存在し、一人の顧客像を把握するのに時間がかかります。

また、問い合わせ対応が追いつかず、手作業での転記や確認作業が増えることでミスが起きやすくなります。さらに、特定の担当者しか分からない業務が増え、属人化が進みます。こうした課題は、売上成長と同時に運用の歪みとして表面化してくるのです。

なぜ課題は繰り返し発生するのか

多くのD2Cでは、課題が出るたびに新しいツールを追加したり、一時的な対応で乗り切ったりすることが繰り返されます。全体の設計図がないまま、部分的な改善を積み重ねた結果、システム全体が複雑化し、かえって運用負荷が増えていきます。

「今を回すこと」が最優先され、将来のスケールや改善しやすさを考える余裕がないことも一因です。部分最適の積み重ねが、全体最適を壊していく構造になっているため、同じような課題が形を変えて繰り返し現れます。

課題別｜システム構築による解決アプローチ

課題1：業務が属人化している

管理画面を統合し、誰でも同じ手順で操作できる仕組みにすることで、属人化を解消できます。業務フローを可視化し、システム上で承認や確認のステップを設計することで、担当者が変わっても業務が止まらない体制を作れます。

課題2：顧客データが分断されている

CRMや会員機能を強化し、購入履歴・問い合わせ履歴・行動データを一元管理することで、顧客一人ひとりの状況を正確に把握できるようになります。データが統合されることで、パーソナライズ施策やリピート率向上にもつながります。

課題3：在庫・出荷トラブルが多い

販売管理・在庫管理システムとの連携により、在庫の自動更新や出荷指示の効率化が可能になります。API連携を活用すれば、ECプラットフォームと基幹システム間のデータ同期が自動化され、手作業によるミスや遅延を防げます。

これらの課題は、過去記事「freee・マネーフォワードAPI連携の開発ポイントと事例」をあわせてご覧いただくと、理解しやすいです。

システム構築で失敗しやすいポイント

D2Cのシステム構築でよくある失敗は、いきなりフルスクラッチ開発に走ってしまうことです。ゼロから作れば理想的なシステムになると考えがちですが、時間とコストが膨らみ、完成する頃には事業フェーズが変わっていることもあります。

また、要件を完璧に詰めようとして検討が止まってしまったり、現場の実際の運用を無視した設計になってしまったりすることも失敗の典型です。システム構築は「完璧を目指す」より「段階的に改善できる設計」を目指す方が、D2Cの成長スピードに合います。

これらのポイントは、過去記事「ノーコードでは限界？D2Cが次に進むためのWeb開発の選択肢」でも詳しく解説しています。

システム改善判断チェックリスト（10項目）

【 ✅ システム改善判断チェックリスト】
① 今の課題は「運用の工夫」or「構造」の問題か？
② ツールを追加するだけで本質的に解決できる問題か？
③ 業務フローを整理・可視化できているか？
④ 顧客データを一元管理できているか？
⑤ 属人化を解消できる設計になっているか？
⑥ 将来のスケールや拡張を見据えた構造か？
⑦ 社内・外部パートナーの開発体制は整っているか？
⑧ 手作業・転記作業が多く発生していないか？
⑨ 在庫・出荷・問い合わせ対応のボトルネックは明確か？
⑩ システム改善の投資対効果を試算できているか？